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            平面媒體

            15
            12月
            2023

            【科技日報】中集首位“數字員工”入職 開啟人機協同新模式

            發布者:中集集團

            12月15日,記者從總部位于廣東深圳的中國國際海運集裝箱(集團)股份有限公司(以下簡稱中集)獲悉,經過兩個月“試用期”,中集首位“數字員工”點點已入職中集財務有限公司(以下簡稱中集財司),工號為AI00000001。

            通過生成式AI技術,“數字員工”點點能夠回答中集財司客戶的存款、結算、貸款、票據、外匯業務等常見問題,提供業務咨詢、流程指引、業務申請資料清單及模板查詢等服務。

            “客戶滿意是我們的服務宗旨,通過試用期測試發現,AI‘數字員工’能夠快速識別客戶意圖,提供準確的回答和解決方案,而且‘服務態度’好,沒有情緒,7×24小時在線,服務的廣度、強度、頻度前所未有,客戶滿意度得到了顯著提升?!敝屑斔靖笨偨浝矸嚼^勛說,“數字員工”可以讓員工從大量重復性質工作中解放出來,把更多精力投入到創新工作中。

            中集數據網絡中心數字化創新負責人王俊介紹,“數字員工”實際上是基于大模型的人機協作終端,能夠通過任務指令識別作業意圖,具備自主規劃和任務執行能力,可與中集業務、流程平臺等進行交互。

            據悉,除已正式入職的點點,中集還開發出為制造業賦能的“維修助手”、為集團內部員工提供數字化辦公的“IT助手”,目前正處內部測試中。

            “在企業數字化轉型過程中,隨著人工智能技術不斷發展,數字員工擁有越來越廣泛的應用場景?!蓖蹩”硎?,“數字員工”的出現不是替代人類,而是通過技術提高工作效率,實現更加智能化服務體驗,不僅降本增效,更強化企業數據驅動能力。


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